|
17.10.2017
15 лет – только начало
17 октября 2017 года компании «ДВ-Цемент», сбытовой структуре «Востокцемента», исполняется 15 лет. В ряду предприятий, управляемых «Востокцементом», «ДВ-Цемент» занимает особое место. Она была создана в 2002 году для организации продаж продукции «Спасскцемента», но по мере укрупнения холдинга ее функции расширились и видоизменились.
Сегодня «ДВ-Цемент» в своем роде уникальная компания, которая является не только мощным интеллектуальным и объединяющим центром всех заводов, но и настоящим двигателем группы компаний. Именно ее сотрудники делают все, чтобы труд заводчан был востребован, именно они находят новые рынки сбыта качественной продукции. А еще они искренне любят и гордятся тем, что заводы «выдают на гора», потому что таков закон современного рынка – если ты не любишь то, что продаешь, ты это не продашь никогда.Мы постарались восстановить хронологию и рассказать, как рос и креп «ДВ-Цемент».Настоящей «боевой единицей» «ДВ-Цемент» стал в 2002 году. Началось развитие поставок – первоначально это был Приморский край. Стали организовываться региональные представительства, – в Хабаровске (с 2008 года филиал «ДВ-Цемент»), Амурской области (г. Благовещенск) и на Сахалине. Появилась система планирования потребностей, плановая реализация поставок, упорядочились схемы заключения договоров. Главной задачей в то время было охватить максимум клиентов, направить их в нужное компании и без сомнения им русло.В 2006 году было также организовано региональное представительство в южной Якутии (г. Алдан). С Магаданской областью «ДВ-Цемент» также работает достаточно давно – традиционно поставляет клинкер предприятию АО «Колымацемент», которое в свою очередь производит портландцемент.Во время строительного бума были мощные поставки на Запад. Основной объем продукции уходил на Москву, Сибирь, «ДВ-Цемент» «заходил» даже в Санкт-Петербург. Чтобы перевозить такой объем продукции приходилось привлекать серьезные силы железнодорожного транспорта. На тот момент у компании специалистов еще не было, учились на своих победах и ошибках, но «на рельсы встали». Поняли – необходимо создать отдельный департамент, учесть свой опыт, привлечь специалистов.Дальше – больше, стали необходимы свои цементовозы для перевозок продукции: росли поставки, взбодрилось производство. Появилась новая марка – бетон «Трилитон», а значит стали нужны автобетоносмесители для его перевозки, и соответственно центр, который бы координировал транспорт.В 2007 году для управления всеми автоперевозками был создан отдельный департамент, а функции железнодорожных перевозок были возложены на отдел логистики, входивший в департамент продаж. Именно со второй половины 2007 года началась реорганизация структуры «ДВ-Цемента» в ту структуру, которой он является сейчас.Принципы «рынка потребителя», которыми «ДВ-Цемент» руководствуется в своей деятельности, привели к созданию адекватной потребностям клиентов разветвленной структуры, ключевым подразделением которой является департамент по управлению и организации продаж. В его состав входит «контакт-центр», менеджеры которого принимают первичную информацию от клиентов и размещают заказы. Департамент активных продаж создан с целью поиска новых клиентов, прежде всего на остро конкурентном рынке бетона, щебня и асфальта, а сейчас и сухих строительных смесей.Для эффективной работы департамента продаж созданы два департамента по логистике – по автоперевозкам и по железнодорожным перевозкам.Сейчас у «ДВ-Цемента» есть 2 региональных подразделения – в Хабаровске и Благовещенске.Хабаровский филиал реализует цемент, минеральный порошок и щебень потребителям Хабаровского края с заводов «Спасскцемент» и «Теплоозерский цементный завод». Есть собственный перевалочный комплекс, который обеспечивает навальной продукцией потребителей Хабаровска и края.Представительство в Благовещенске работает с клиентами Амурской области и Еврейской автономной области. Собственный склад готовой продукции позволяет реализовывать как навальную, так и тарированную продукцию.Для работы с потребителями «на местах», непосредственно на заводах, сотрудники «ДВ-Цемента» трудятся в отделах сбыта предприятий. Именно они являются завершающим звеном в цепочке реализации продукции, именно их улыбка и настрой помогают удержать клиента и увидеть его еще не один раз.Основной вектор в развитии компании «ДВ-Цемент» – качественный сервис. Отработаны схемы максимально комфортной для клиента работы – от документального оформления заявки до отгрузки с любого завода концерна в круглосуточном режиме. Внедрение единой операционной базы позволяет в режиме реального времени отслеживать этапы выполнения любой заявки по каждому клиенту и конкретной номенклатурной единицы.Индивидуальный подход к потребностям клиентов, умение быстро реагировать на рыночные изменения и ответственный подход к решению каждой задачи – визитная карточка «ДВ-Цемент» при работе с потребителями.Создание и развитие личного кабинета – новый шаг в развитии сервиса. Этот новый сервис позволяет клиентам самостоятельно создавать заказы и выставлять счета, не приезжая в офис «ДВ-Цемента». Это экономит время и сводит к минимуму действия от оформления заказа до приобретения готовой продукции. На данный момент личный кабинет позволяет покупателям самостоятельно рассчитывать цену продукции, в том числе с доставкой; формировать счета на оплату; оперативно узнавать об остатках продукции, доступных к отгрузке, и проводить сверку по совершенным отгрузкам. А совсем скоро будет доступна возможность онлайн оплаты заказов через портал.«ДВ-Цемент» во всех отношениях современная, инновационная и творческая структура. Такой ее делают само время, широкая вариативность поставленных задач, а самое главное люди, – молодые, активные, целеустремленные.Сейчас «ДВ-Цемент» – это 124 сотрудника, которые трудятся во Владивостоке в головном офисе компании, в филиале в Хабаровске, в представительстве в Благовещенске, а также в отделах сбыта на заводах холдинга.Накопленный опыт работы позволяет компании предлагать клиентам наиболее удобный сервис, а независимость от производства помогает более успешно отстаивать позиции клиентов для повышения качества обслуживания.А самое главное – достойно реализовывать не просто продукцию, а результаты труда всех предприятий. Делать так, чтобы цемент, рождающийся в огне печей «Спасскцемента», «Теплоозерского цементного завода», «Якутцемента», давал жизнь новым стройкам на территории всего Дальнего Востока.
|
|
